Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, dès 300 € en France métropolitaine, Andorre et Monaco en livraison en point de retrait offerte

À l'international, le franco s'applique à partir de 500€.

En dessous de ces montants, les frais s'affichent au panier avant paiement.

Pour obtenir plus d'informations sur la livraison, c'est par ici !

Nos bijoux sont fabriqués à la main avec soin par une petite équipe d'artisans. Selon la demande actuelle et la taille de votre commande, il faut compter en moyenne entre 1 et 5 jours pour la fabrication.

Étant donné le caractère entièrement artisanal de notre travail, nous ne pouvons pas accélérer le processus sans compromettre la qualité. Chaque pièce demande du temps pour être réalisée avec la précision qu’elle mérite.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de transport que vous avez sélectionné.

Pour les livraison en France.

Une fois votre commande fabriquée, il faut compter entre 24h et 4 jours ouvrés de livraison, selon le moyen de transport choisi. Modes de livraison disponibles: Chronopost (livraison express sous 24 heures) - Colissimo Point Relais (livraison en 2 à 4 jours ouvrés) - Colissimo domicile (livraison sous 2 à 4 jours ouvrés)

Pour les livraisons à l'étranger.

Une fois votre commande finie d’être fabriqué dans notre atelier, il faut compter entre 2 à 10 jours de livraison avec le transporteur Colissimo.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre compte client, rubrique Commandes. Si aucun suivi ne vous est parvenu sous 5 jours, écrivez-nous.

Pour suivre l'avancement de votre commande rendez-vous sur la page dédiée

Oui. Vous avez 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison pour modifier votre décision et procéder à un remboursement.

La commande doit être retournée intacte, non portée ou utilisée, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge sauf en cas de produit non conforme.

Par mesure d’hygiène, les boucles d’oreilles avec attaches pour oreilles percées (tiges, dormeuses et créoles) ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication. Les boucles d’oreilles clips ne sont pas concernées.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure ne sont également pas remboursables.

Non, nous ne procédons pas à des échanges. Retournez le bijou dans les conditions de rétractation, nous vous remboursons, et vous passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Dans notre atelier de Rennes, en Bretagne, à la main, depuis 1992. Aucune étape n'est sous-traitée ni délocalisée. Ciléa Paris est labellisée Entreprise du Patrimoine Vivant, une certification de l'État français.

Un article en précommande est conçu en fonction de la demande : le nombre de commandes reçues détermine la quantité à produire. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de production responsable, évitant le gaspillage tout en s’adaptant à vos attentes. Vous participez ainsi activement à un processus de fabrication plus respectueux de l’environnement.

Lorsque vous passez une commande en précommande, la date mentionnée sur la fiche produit correspond au début de la fabrication et de l’expédition des articles. Ces envois sont réalisés progressivement sur plusieurs jours, en fonction du volume total des commandes.

Pour des raisons écologiques, nous avons choisi de regrouper les expéditions : si votre commande inclut d’autres articles qui ne sont pas en pré-commande, celle-ci sera expédiée dans son intégralité à la date de livraison la plus éloignée, afin de limiter le nombre de colis et réduire notre empreinte carbone.

Oui, dans l'heure qui suit la validation, en nous écrivant à bonjour@cileabijoux.com. Passé ce délai, la fabrication est lancée et la commande ne peut plus être modifiée. Le droit de rétractation reste applicable à réception.

Écrivez-nous sous 5 jours à bonjour@cileabijoux.com avec une photo du bijou reçu et votre numéro de commande. Nous organisons le retour à nos frais et vous envoyons la bonne pièce dans les meilleurs délais.

Vérifiez d'abord le suivi : le transporteur redirige parfois un colis vers un relais voisin quand le premier est saturé. Si le suivi ne l'indique pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Oui pour la France. Aucun frais ne s'ajoute après le paiement. Pour les autres destinations, des taxes ou frais de douane peuvent être réclamés à la livraison par les autorités locales : voir la question suivante.

Vous n'aurez absolument rien à régler à la livraison si vous résidez dans les zones suivantes :

• France : Incluant la France métropolitaine, Monaco, l'Andorre et l'ensemble des
• DROM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion).
• Union Européenne : Tous les pays membres de l'UE.
• Suisse : Les taxes à l'importation et frais de dédouanement sont prépayés par nos soins.
• Royaume-Uni : Malgré le Brexit, nous gérons l'intégralité des taxes pour vous.
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada.
• Zones spécifiques : Saint-Barthélemy et Saint-Martin.

Lorsque vous validez votre panier, le montant total inclut déjà toutes les taxes applicables à votre pays. Nous transmettons numériquement ces informations au transporteur. Si un transporteur vous réclame des frais par erreur pour ces destinations, ne payez pas et contactez immédiatement notre service client.

Note pour les autres pays : Pour les destinations non listées ci-dessus, des taxes locales et frais de douane peuvent être appliqués par les autorités de votre pays et restent à votre charge.

Oui, elle est disponible ici !

Oui, chaque pièce est emballée soit dans un pochon, soit dans une boite gravée en fonction de la pièce commandée.

En Émaline, une résine émaillée à la main développée par Stéphane Ravel et exclusive à Ciléa Paris. Les attaches et supports sont en laiton doré à l'or fin ou argenté.

L'Émaline est une résine émaillée à la main, créée par Stéphane Ravel en 1992 et fabriquée uniquement dans notre atelier de Rennes. Légère, résistante, déclinée en plus de 90 coloris. Le procédé reste secret.

Non, jamais. Nos bijoux sont fabriqués à la main en France, en petite série ; leur prix reflète le travail réel de nos artisans toute l'année. Solder reviendrait à dire que ce prix était surévalué le reste du temps.

Oui, sur certains modèles : gravure d'un mot, choix de coloris. Les possibilités et les délais sont détaillés sur notre page Personnalisation. Pour une création entièrement nouvelle, voir notre service sur-mesure.

Oui, gratuitement et à vie, sur toutes nos pièces, quelle que soit leur ancienneté. Envoyez-nous une photo a l'adresse email bonjour@cileabijoux.com. Nous vous dirons ce qui est réparable et organiserons le retour à l'atelier de Rennes. Seuls les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge.

Avec un chiffon microfibre sec, et rien d'autre. L'Émaline ne supporte ni l'eau, ni l'alcool, ni les solvants. Notre guide d'entretien détaille la méthode matière par matière.

Oui. Retirez vos bijoux avant la douche, la piscine et la mer.

Oui, quelle que soit son ancienneté et même si vous ne l'avez pas acheté chez nous. La réparation est gratuite à vie. Envoyez-nous une photo, nous vous disons ce qui est faisable.

Les pièces anciennes ne portent pas la marque de notre atelier. Dans ce cas-ci, envoyez-nous une photo par email afin que nous puissions vous confirmer l'authenticité de la pièce.

Chez nos revendeurs en France et à l'étranger. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir si l'un d'entre eux se trouve à proximité de votre habitation.

Non. L'Émaline est très légère. Nos boucles pèsent entre 2 et 15 grammes, contre plusieurs dizaines pour une pièce en métal de taille équivalente. Le poids exact figure sur chaque fiche produit.

Oui. Le poids réduit limite la traction sur le lobe, et le laiton utilisé est anti-allergène. Nous proposons également des modèles à clips pour les oreilles non percées.

Non, nos bijoux ne sont pas composés de nickel.

Oui. Nous proposons des clips pour les oreilles non percées ou percées, sur une grande partie de nos modèles. La collection dédiée est accessible depuis le menu Bijoux.

Cliquez sur l'icône compte en haut du site, saisissez votre e-mail, et vous recevez un code de connexion. Le compte vous donne accès à l'historique de vos commandes et à leur suivi. Il n'est pas obligatoire pour commander.

Pour supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.

C'est une certification décernée par l'État français aux entreprises détenant un savoir-faire artisanal rare. Elle s'obtient sur audit et se renouvelle tous les cinq ans. Ciléa Paris la détient depuis 2019.

Oui et non. Chaque pièce est fabriquée en petites séries fabriquées à la main, donc il existe effectivement de légères variations d'une pièce à l'autre. Nous proposons également quelques pièces réellement uniques identifiées comme telles.

Oui. Nous travaillons avec des boutiques, concept stores et boutiques de musées en France et à l'international. Vous pouvez remplir ce formulaire pour recevoir nos conditions et notre catalogue professionnel.